天然氣作為千家萬戶生活的重要能源，其供應(yīng)與安全一直是老百姓關(guān)注的焦點。近日，部分陜西網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映天然氣供應(yīng)、管道維護(hù)、公共服務(wù)等方面的問題。對此，相關(guān)部門高度重視，迅速展開行動，優(yōu)化供應(yīng)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，確保居民用氣安全穩(wěn)定。

網(wǎng)友反映回遷小區(qū)未通天然氣

回復(fù)：立即整改，最遲6月底完成通氣

“拆遷房分給村民8個月左右，一直未通天然氣。”近日，西安市長安區(qū)韋曲街道水磨村的一名網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映天然氣供應(yīng)問題，希望有關(guān)部門幫忙解決。

網(wǎng)友留言和官方回復(fù)截圖

收悉留言后，西安市人民政府立即展開調(diào)查核實。經(jīng)核實，2025年4月9日，韋曲街道辦事處工作人員已組織西安市長安城鄉(xiāng)建設(shè)開發(fā)有限公司和西安市長安天然氣有限公司舉行協(xié)調(diào)會，共同研究解決水磨回遷小區(qū)燃?xì)馔夂蛯拵б苿泳W(wǎng)絡(luò)通網(wǎng)問題。

會上，西安市長安天然氣有限公司表示，該小區(qū)主要存在設(shè)計監(jiān)理費未結(jié)算完、小區(qū)庭院內(nèi)綠化樹木及地下井與燃?xì)夤艿谰€路沖突、部分戶內(nèi)燃?xì)夤艿佬枵倪_(dá)標(biāo)三方面問題，此三方面問題解決后立即測試點火，向居民通氣。

西安市長安城鄉(xiāng)建設(shè)開發(fā)有限公司表示，10至15日內(nèi)完成設(shè)計監(jiān)理費的結(jié)算，立即開展小區(qū)庭院內(nèi)綠化樹木和地下井移位工作，聯(lián)合物業(yè)公司啟動居民戶內(nèi)天然氣管道整改工作。

兩家單位共同表示，今年4月底至5月初逐步向居民通氣，部分整改燃?xì)夤艿赖木用褡钸t6月底完成通氣。

網(wǎng)友反映天然氣調(diào)壓站噪聲擾民

回復(fù)：已停運改造

“萬科東望小區(qū)交房時發(fā)現(xiàn)周邊天然氣調(diào)壓站噪聲很大，嚴(yán)重擾民。天然氣公司承認(rèn)存在問題，后續(xù)溝通為加蓋隔音棚，如今已過去5個月有余，無任何進(jìn)展，期盼領(lǐng)導(dǎo)幫忙敦促，推動方案盡快落地?！苯?，西安市一名網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”求助。

網(wǎng)友留言和官方回復(fù)截圖

“接到反映問題后，相關(guān)單位針對此次事件進(jìn)行了多次會議討論、實地考察?！蔽靼彩腥嗣裾貜?fù)稱，經(jīng)調(diào)查研究，該場站聲源為氣體在管道內(nèi)流動產(chǎn)生，采暖季供氣量較大，導(dǎo)致場站運行聲音較大；非采暖季運行期間，西安市供氣需求小，該站供氣量少，運行聲音較小。

針對網(wǎng)友反映的問題，西安市人民政府在回復(fù)中表示，相關(guān)單位迅速響應(yīng)并采取了相應(yīng)的運行調(diào)整措施。目前，該站已停運，無運行聲音。同時，相關(guān)單位已與小區(qū)業(yè)主代表見面溝通意見，聯(lián)合相關(guān)部門及專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研與檢測，制定了相應(yīng)的解決方案，并已著手進(jìn)行改造工作。該站停運時間直至改造完成。

網(wǎng)友反映天然氣業(yè)務(wù)辦理難

回復(fù)：立即處理訴求，將保持暢通的溝通渠道

“一個因書寫不精準(zhǔn)需要變更燃?xì)饪ㄙ~戶名稱的簡單業(yè)務(wù)，竟然沒有一個規(guī)范的辦理流程?！苯?，一名西安網(wǎng)友通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱，自己到天然氣公司的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員一直打電話問別人怎么處理，最后竟然沒有一個業(yè)務(wù)員知道該如何辦理。

“我向工作人員反映用戶名稱顯示不準(zhǔn)確，希望能夠變更成指向更精確地寫法，工作人員說改不了?！痹摼W(wǎng)友表示。

網(wǎng)友留言和官方回復(fù)截圖

西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局收悉網(wǎng)友留言后，第一時間與網(wǎng)友取得聯(lián)系，詳細(xì)了解了網(wǎng)友的具體訴求，并協(xié)調(diào)天然氣公司處理。

在回復(fù)中，西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會表示，針對網(wǎng)友的訴求，天然氣公司工作人員先后兩次通過電話與網(wǎng)友進(jìn)行溝通，已詳細(xì)解釋了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的流程及可選擇的途徑。同時，天然氣公司也承諾在網(wǎng)友后續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中，將保持暢通的溝通渠道，隨時為網(wǎng)友提供必要的幫助和支持。

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